2020年庚子鼠年，突如其来的新冠状病毒肺炎疫情，打乱了我们企业最初的规划。疫情爆发之初，集团董事长周建民周总，第一时间召集各位高管，部署疫情防控工作、延迟开工事宜、客户服务重点。最终确定特殊时期，疫情期间，员工人身安全第一，科学防控不松懈，服务客户不停歇。全力配合政府，全员做好防护，合理的安排，在家上班，有序值岗，总结规划，晴耕雨读。疫情过后，脱胎换骨。

  疫情期间集团运营原则：保障每位员工的人身安全！人身安全大于一切，这是集团当前工作的重点。

  春节假期延长至2月2日（正月初九），按放假值班安排上班人数，2月3日（正月初十至正月十五）正常营业，按照满足各部门业务需要最低值安排上班人数。正月十六全体员工正式上班。根据疫情情况和政府要求如需调整，提前两天通知。

  疫情防控实行集团高管每日负责制，店总作为此次疫情防控第一责任人，全面负责疫情的防护及消毒的管理和检查，有任意的毛病第一时间上报店总。

  员工如有感冒、发热、咳嗽、腹泻情况之一，一律不允许值班上班。值班人员需每天早晚测量体温报备各自值班经理，如发现值班人员异常，上报当日值班高层，第一时间做出人员调整。

  一次性口罩佩戴4-8小时要换掉，旧口罩装进塑料袋封口后，酒精或者84喷雾消毒后，消毒洗手液或者肥皂洗手20秒以上。

  无论客户进站车辆还是救援车辆，进站车辆触摸的地方都要消毒完后再进行作业。作业完毕后，进行彻底洗手。

  准备消毒喷雾器，84消毒液，医用酒精，干净抹布若干。对各个场所做消毒，并登记：

  （1）空气消毒：使用1：200的84消毒水，进行展厅、售后休息区、车间、餐厅、卫生间、办公室等室内场所的空气喷雾消毒，每天早晚各一次。

  （3）地面消毒：每日卫生清洁之后，将墩布清理整洁，使用1：200的84水浸泡墩布30分钟，擦地消毒。

  每日值班经理对公司的消毒及疫情的检验测试情况进行检查、审核后，填写在《疫情情况反馈表》中。

  综合事业部对集团所有员工的身体状况，有无发烧、咳嗽、腹泻等状况，有无接触武汉/外地返衡人员，春节期间是否到外地等情况做详细摸底。所有员工每日监测体温，进行群内小程序上报。对不同状况视情况跟踪关注。

  全体员工遵守政府防控要求：出门戴口罩，勤洗手，不出门，不聚会，不信谣，不传谣。

  如集团内员工发现疑似病例，应主动上报部门经理，并将公司内接触人员名单一并上报，主动隔离，积极治疗。治疗期间，治疗期间工资正常全额发放。

  正月十六全员复工后，在政府疫情紧急状态解除前，所有员工必须做到以下要求：

  （1）严格遵守政府规定和通知要求，在工作和生活期间，做好安全防疫工作，出门佩戴口罩，减少人员流动，不参加集体聚会等；

  （2）上班期间，必须佩戴口罩，非工作原因不走动，与人交往不握手，不拥抱，面对面交谈保持1米以上距离；

  （3）配合公司的健康筛查，接触史监测，自己和家人出现发烧等情况第一时间上报公司，不可瞒报、漏报。

  及时发布春节假期延长公告，并向客户致歉。告知客户有值班人员，如有紧急状况依然能联系我们，让客户放心。更希望客户能够配合我们的疫情防控工作，目的是为了更好地服务客户。

  用车，我们永远在客户身边。疫情期间，情况紧急，我们做好防护的同时，对有紧急需求的客户，应以最快的速度进行救援，以解客户的燃眉之急。

  科学防控不松懈，为客户服务不停歇。看车、选车、修车、养车、用车全面业务全线开启，全体员工待岗待命，电话微信办公，预约服务，上门服务。确保客户看车选车更省心；车险续保更便捷；维修保养更高效；技术咨询随时答，24小时道路救援随叫随到。

  客户线上服务期间，所有员工务必尽自己最大的努力，快捷高效地为客户做好服务，提升客户体验，提升客户满意。

  各部门经理于2月3日组织各部门员工口碑运营讨论学习微信群，将信誉楼的“优秀服务能力和经验”分享学习，并运用到自己的工作中，为提升客户体验，练好内功。

  集团所有管理者对2019年度管理工作查漏补缺，利用疫情期间制定措施，修正，提升。

  让我们继续发挥聚诚人的学习精神，不让光阴不虚度，努力提高个人，晴耕雨读，待到疫情过后，迎接崭新的自己！

  大家的平安健康就是聚诚最大的财富。疫情非常时期，再次强调大家别松懈！不要掉以轻心！科学防控，众志成城，共克疫情！希望我们每个人的努力，换来大家的平安！我们保护好自己，为客户做好服务，就是为社会，为国家贡献力量！返回搜狐，查看更加多